Suivre ma commande

Ta commande est passée et tu te demandes où elle en est. Voici exactement ce qui se passe.

Les trois étapes

• 1. Confirmation. Tu reçois un email dès ton paiement validé, avec ton numéro de commande.
• 2. Préparation. Ta commande part sous 1 à 2 jours ouvrés.
• 3. Expédition. Tu reçois un second email contenant ton lien de suivi. C'est ce lien qui te donne la position de ton colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu le lien de suivi

Dans l'ordre :

• Vérifie tes spams et ton onglet promotions, c'est là que ces emails atterrissent le plus souvent
• Vérifie l'adresse email saisie lors de la commande, une faute de frappe suffit
• Si le colis n'est pas encore parti, le lien n'existe pas encore. Laisse passer 2 jours ouvrés

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est normal et fréquent. Un colis n'est scanné qu'à certains points de passage, pas en continu. Plusieurs jours sans mise à jour ne signifient pas qu'il est perdu.

Le délai annoncé est de 5 à 10 jours ouvrés. Tant que tu es dans cette fenêtre, il n'y a rien d'anormal.

Au-delà de 10 jours ouvrés

Écris-nous à contact@sonoura.fr en indiquant ton numéro de commande. On retrace le colis avec le transporteur et on te répond sous 24 à 48 h.

Si le colis est perdu, on te le remplace ou on te rembourse. Tu ne perds rien.